Depositi e Prelievi

In linea generale, sono supportate tre categorie di metodi di pagamento:

• Carte di debito e credito intestate a tuo nome — l'opzione più rapida e ampiamente disponibile.
• Portafogli elettronici e servizi di pagamento online registrati a tuo nome, dove disponibili nel tuo paese.
• Bonifico bancario da un conto intestato a tuo nome, utilizzando il riferimento di pagamento generato per il tuo deposito.

I depositi devono provenire da uno strumento o da un conto che ti appartiene. I pagamenti da una terza parte, da uno strumento anonimo o prepagato che non può essere ricondotto a te, o da un conto il cui titolare non corrisponde al tuo profilo, saranno rifiutati e restituiti alla fonte. Utilizza sempre il riferimento mostrato sulla schermata di deposito per i bonifici bancari — un riferimento mancante è la causa più comune di un accredito ritardato.

Prima che il tuo primo deposito venga utilizzato, potremmo chiederti di confermare che lo strumento ti appartiene. Mantieni il nome del tuo profilo, l'indirizzo e i dettagli di contatto accurati affinché i controlli si svolgano senza problemi.

I pagamenti con carta e portafoglio sono solitamente accreditati entro pochi minuti dall'autorizzazione, anche se il provider potrebbe aggiungere una breve fase di revisione. I bonifici bancari dipendono dalla banca mittente e dalla rete di pagamento: i trasferimenti nazionali comunemente arrivano entro uno o pochi giorni lavorativi, e i trasferimenti transfrontalieri possono richiedere più tempo. I trasferimenti inviati fuori dagli orari bancari, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano l'elaborazione il prossimo giorno lavorativo.

L'intervallo di tempo indicativo per il metodo da te scelto è visualizzato sulla schermata di deposito prima di confermare. Fino a quando un deposito non è completamente liquidato, parte del saldo può essere visualizzato come in sospeso e potrebbe non essere disponibile per ogni operazione.

Ogni metodo di finanziamento ha un importo minimo per transazione e un massimo per transazione, per giorno e per mese. I minimi esistono perché i pagamenti molto piccoli costano più di quanto valgano da elaborare; i massimi esistono per motivi di sicurezza e provider. Le cifre differiscono tra metodi, valute e paesi e possono essere adattate di volta in volta.

I limiti che si applicano a te sono visualizzati sulla schermata di deposito nel momento in cui inserisci un importo e sono anche elencati nel prospetto delle commissioni e dei limiti pubblicato nel tuo account. Se hai bisogno di finanziare più di quanto consente il massimo standard, contatta l'assistenza prima di inviare qualsiasi cosa in modo che il pagamento possa essere organizzato correttamente.

Gli importi inviati al di sotto del minimo, o al di sopra del massimo accettato dal provider, potrebbero essere rifiutati e restituiti alla fonte, meno eventuali spese applicate nel processo.

Il tuo account è denominato nella valuta che hai selezionato quando è stato aperto. Se paghi in una valuta diversa, avviene una conversione — da parte della tua banca, dell'emittente della carta o del provider del portafoglio prima che il denaro ci raggiunga, o dal nostro provider di pagamenti alla ricezione.

La conversione viene effettuata al tasso applicato dall'istituzione che la realizza al momento della transazione, che normalmente include un margine rispetto al tasso di mercato di riferimento. Poiché i tassi variano, l'importo accreditato sul tuo conto potrebbe differire leggermente dall'importo che ti aspettavi quando hai avviato il pagamento, e una conversione effettuata in entrambe le direzioni può risultare in una differenza anche quando nient'altro cambia.

Quando la pagina di pagamento ti offre una scelta di valuta, il tasso e qualsiasi addebito di conversione vengono mostrati prima che tu confermi. Per evitare una doppia conversione, finanzia il tuo conto nella valuta del tuo conto dove possibile.

Qualsiasi addebito che applichiamo a un pagamento è visualizzato sullo schermo prima che tu confermi ed è riportato nel tariffario pubblicato nel tuo conto. Gli addebiti applicati da altri soggetti nella catena di pagamento — il tuo emittente della carta, il fornitore di portafoglio digitale, la banca mittente, la banca ricevente o qualsiasi istituzione intermediaria — sono stabiliti da tali soggetti, non sono ricevuti da noi e sono a tuo carico.

Conseguenze pratiche da tenere a mente:

• Un bonifico bancario inviato con istruzioni di addebito condiviso o pagabile dal beneficiario potrebbe arrivare leggermente ridotto; il saldo accreditato è l'importo effettivamente ricevuto.
• Un emittente di carta potrebbe trattare un pagamento di finanziamento diversamente da un acquisto al dettaglio e aggiungere un proprio addebito o interesse — contatta il tuo emittente se hai dubbi.
• I margini di conversione valutaria sono un costo anche quando non appare una linea di addebito separata.
• Se un pagamento viene restituito non pagato a causa di dettagli errati, gli addebiti del trasferimento fallito potranno essere detratti dall'importo restituito.

Il denaro che esce dal tuo conto segue il percorso con cui è arrivato. Laddove hai finanziato con una carta, l'importo viene restituito a quella carta, normalmente fino al totale depositato su di essa; laddove hai finanziato tramite portafoglio digitale, torna allo stesso portafoglio; laddove hai finanziato tramite bonifico bancario, torna allo stesso conto bancario a tuo nome. Laddove sono stati utilizzati più metodi, la restituzione è ripartita tra di essi in proporzione agli importi ricevuti, nell'ordine richiesto dai nostri fornitori di pagamento.

Questa regola è una pratica standard per i servizi finanziari regolamentati: previene che gli strumenti di pagamento siano utilizzati per trasferire denaro tra conti non correlati e ti protegge se uno strumento è compromesso. È rilassata solo quando il metodo originale non può più ricevere fondi — ad esempio una carta scaduta o chiusa — nel qual caso una destinazione alternativa a tuo nome deve essere comprovata.

La procedura, i tempi e le condizioni per prelevare denaro sono esposti in dettaglio nella Politica di prelievo.

Un pagamento potrebbe essere rimborsato anziché accreditato quando non può essere accettato — ad esempio se è stato inviato da uno strumento che non è a tuo nome, se è rientrato al di fuori degli importi accettati, se il conto non ha potuto essere aperto, o se un pagamento duplicato è stato effettuato per errore. In questi casi il denaro viene restituito alla sua fonte utilizzando lo stesso percorso, e qualsiasi addebito applicato dalle istituzioni nella catena potrebbe essere detratto.

I rimborsi di questo genere vengono normalmente avviati entro pochi giorni lavorativi da quando il problema è identificato, e il tempo fino a quando il denaro appare dipende dal fornitore — le carte in particolare possono richiedere diversi giorni lavorativi per mostrare l'accredito su un estratto conto. Se ritieni che un pagamento avrebbe dovuto essere rimborsato e non è apparso, contatta il supporto con la data, l'importo e il riferimento del pagamento originale.

Se non riconosci un pagamento sul tuo estratto conto, contattaci prima di presentare un reclamo al tuo fornitore: la maggior parte dei casi si risolve più velocemente direttamente, e un reclamo aperto potrebbe limitare temporaneamente l'attività sul conto.

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